Sigorta şirketiniz hasarınızı ödemedi, eksik ödedi ya da hiç cevap vermiyor. Mahkemeye gitmeden önce bilmeniz gereken bir yol var: Sigorta Tahkim Komisyonu. Komisyon, sigorta uyuşmazlıklarını mahkemeye göre daha hızlı ve daha düşük maliyetle çözmek için kurulmuş bir kurumdur. Bu yazıda kimlerin başvurabileceğini, başvurudan önce yapmanız gerekeni, 2026 başvuru ücretlerini, sürecin nasıl işlediğini ve karara nasıl itiraz edileceğini anlatıyoruz.
Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?
Sigorta Tahkim Komisyonu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesiyle kurulmuş bir uyuşmazlık çözüm kurumudur. Sigortalılar ile sigorta şirketleri arasındaki anlaşmazlıklar, sigorta hukuku alanında uzman hakemler tarafından incelenir ve karara bağlanır.
Hakem kararları mahkeme kararı (ilam) niteliğindedir. Yani şirket karara uymazsa doğrudan icra takibi başlatabilirsiniz. Komisyona başvurmak isteğe bağlıdır: mahkemeye gitme hakkınız devam eder, ancak aynı uyuşmazlık için hem mahkemeye hem Komisyona başvuramazsınız.
Hangi uyuşmazlıklar için başvurulur?
Sigorta sözleşmesinden doğan neredeyse her anlaşmazlık için başvurulabilir. En sık karşılaşılan başvurular:
- Trafik sigortası: Karşı tarafın sigortasının hasarı eksik ödemesi, araç değer kaybı talebinin reddi, bedensel zarar tazminatı
- Kasko: Hasarın “poliçe kapsamı dışında” denilerek reddedilmesi, onarım bedelinin düşük belirlenmesi, pert aracın değerinin düşük hesaplanması
- Sağlık sigortası: Tedavi masrafının ya da provizyonun reddedilmesi, “önceden var olan hastalık” gerekçesiyle ödeme yapılmaması
- Konut ve işyeri sigortası: Hırsızlık, su baskını, yangın gibi hasarlarda ödeme yapılmaması ya da eksik ödeme
- Hayat ve ferdi kaza sigortası: Vefat ya da maluliyet tazminatının ödenmemesi
Kimler başvurabilir?
- Sigorta ettiren (poliçeyi yaptıran kişi)
- Sigortalı
- Sigorta sözleşmesinden yararlanan kişiler (lehtar, dain-i mürtehin)
- Trafik kazalarında zarar gören üçüncü kişiler (karşı tarafın trafik sigortasına karşı)
Başvuru yaptığınız şirketin Komisyona üye olması gerekir. Türkiye’de faaliyet gösteren sigorta şirketlerinin büyük çoğunluğu üyedir. Zorunlu sigortalarda (ör. trafik sigortası) şirketin üye olup olmadığına bakılmaksızın başvuru yapılabilir. Diğer branşlarda hasarın, şirketin üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olması gerekir. Şirketin üyelik durumunu Komisyonun sitesinden (sigortatahkim.org.tr) kontrol edebilirsiniz.
Başvurudan önce: sigorta şirketine yazılı başvuru şart
Komisyona doğrudan başvurulamaz. Önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapmanız ve şirketin talebinizi kısmen ya da tamamen reddetmesi veya süresi içinde cevap vermemesi gerekir. Trafik sigortasında şirket, başvuruya 15 gün içinde cevap vermezse başvuru yolu açılır.
Yazılı başvurunuzda şunlar olsun:
- Poliçe numarası, hasar dosya numarası ve kaza ya da hasar tarihi
- Talep ettiğiniz tutar ve bu tutarın nasıl hesaplandığı
- Destekleyici belgeler (fatura, eksper raporu, tutanak, fotoğraf)
- Ödemenin yapılacağı IBAN
Başvuruyu e-posta, KEP, iadeli taahhütlü posta ya da şirketin internet sitesindeki formdan yapın ve başvurunuzun tarihini kanıtlayabilecek bir kayıt saklayın. Bu kayıt Komisyon başvurusunda istenir.
Ağustos 2026’da yayımlanan bir sirkülerle önemli bir ayrıntı netleşti: kasko ve trafik sigortası hasarlarında şirket süresi içinde eksper atadıysa ve rapor şirketten kaynaklanmayan bir nedenle henüz tamamlanmadıysa, bu durum “talebin reddedilmesi” sayılmıyor. Yani eksper raporu beklenirken Komisyona başvurmak sonuç vermeyebilir.
2026 başvuru ücretleri
Başvuru ücreti, talep ettiğiniz tutara göre belirlenir. 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli tarife:
| Uyuşmazlık tutarı | Başvuru ücreti |
|---|---|
| 0 – 8.500 TL | 520 TL |
| 8.501 – 17.000 TL | 1.040 TL |
| 17.001 – 85.000 TL | 1.560 TL |
| 85.001 TL ve üzeri | Tutarın %1,8’i (en az 1.560 TL) |
Başvuru ücretine ek olarak tebligat gideri ödenir. KEP adresi bildirirseniz bu gider daha düşüktür. Dosyanın niteliğine göre bilirkişi ücreti de çıkabilir. Başvurmadan önce güncel tutarları Komisyonun sitesinden kontrol edin.
Örnek: 60.000 TL’lik bir kasko hasarı için başvuru yapıyorsanız başvuru ücreti 1.560 TL’dir. 200.000 TL’lik bir talepte ise ücret 200.000 × %1,8 = 3.600 TL olur.
Başvuru nasıl yapılır?
Başvuruyu Komisyonun sitesindeki elektronik başvuru ekranından, Komisyonun İstanbul’daki merkezine ya da bürolarına şahsen veya posta yoluyla yapabilirsiniz. Başvuruda şu belgeler istenir:
- Başvuru formu ve talebinizi anlatan dilekçe
- Sigorta şirketine yaptığınız yazılı başvurunun kanıtı ve şirketin cevabı (ya da cevap verilmediğini gösteren kayıt)
- Başvuru ücreti ve tebligat gideri dekontları
- Uyuşmazlığa ait belgeler
Branşa göre ek belgeler:
| Branş | Genellikle istenen belgeler |
|---|---|
| Trafik ve kasko | Kaza tespit tutanağı, ruhsat, ehliyet, eksper raporu, onarım faturaları, fotoğraflar |
| Bedensel zarar | Sağlık raporları, tedavi belgeleri, maluliyet raporu, gelir belgeleri |
| Sağlık sigortası | Poliçe özel şartları, provizyon ret yazısı, hastane belgeleri ve faturalar |
| Konut ve işyeri | Poliçe, ekspertiz raporu, hasar fotoğrafları, fatura ve tutanaklar |
Avukatla başvurmak zorunlu değildir. Bedensel zarar ya da yüksek tutarlı dosyalarda bir avukattan destek almak, talebin doğru hesaplanması açısından faydalı olabilir.
Süreç nasıl işler, ne kadar sürer?
- Ön inceleme: Başvurunuz bir raportör tarafından en geç 15 gün içinde incelenir. Eksik belge varsa size bildirilir ve tamamlamanız istenir.
- Hakeme sevk: Dosya eksiksizse bir hakeme ya da tutara göre üç kişilik hakem heyetine gönderilir. 122.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda en az üç kişilik heyet oluşturulur.
- İnceleme: Hakem gerekirse bilirkişi görüşü alır. İnceleme kural olarak dosya üzerinden yapılır; duruşma yapılmaz.
- Karar: Hakem, dosya kendisine geldikten sonra en geç 4 ay içinde karar verir. Ön inceleme ve itiraz süreçleriyle birlikte dosyalar uygulamada çoğunlukla 4–8 ay içinde sonuçlanır.
Mahkeme süreçlerinin yıllar sürebildiği düşünüldüğünde bu, Komisyonun en büyük avantajıdır.
Karara itiraz ve temyiz
Hakem kararlarına itiraz edilip edilemeyeceği uyuşmazlık tutarına bağlıdır. 22 Ocak 2026’dan itibaren geçerli sınırlar:
| Uyuşmazlık tutarı | Karara karşı yol |
|---|---|
| 35.000 TL’nin altı | Karar kesindir, itiraz edilemez |
| 35.000 TL ve üzeri | Tebliğden itibaren 10 gün içinde İtiraz Hakem Heyeti’ne itiraz edilebilir |
| 383.000 TL’yi aşan | İtiraz Hakem Heyeti kararına karşı Yargıtay’da temyiz yoluna gidilebilir |
Sınırlar her yıl güncellenir. Kesinlik ve itiraz için kararın verildiği tarihteki sınırlar esas alınır.
Komisyon mu, mahkeme mi, hakem heyeti mi?
| Sigorta Tahkim Komisyonu | Tüketici Hakem Heyeti | Mahkeme | |
|---|---|---|---|
| Süre | Genellikle 4–8 ay | Birkaç ay | Çoğu zaman 1 yılı aşar |
| Maliyet | Başvuru ücreti + tebligat (+ bilirkişi) | Ücretsiz | Harç, bilirkişi ve diğer giderler |
| Uzmanlık | Sigorta hukukunda uzman hakemler | Genel tüketici uyuşmazlıkları | Genel mahkeme |
| Tutar sınırı | Yok | Belirli bir tutara kadar | Yok |
Tüketici Hakem Heyeti, özellikle bankanın sigorta dayatması gibi tüketici uyuşmazlıklarında ücretsiz bir seçenektir. Hakem heyetine başvurabileceğiniz tutar sınırlıdır ve her yıl güncellenir; bu sınırın üstünde tüketici mahkemesi yetkilidir. Kredi sigortası iadesiyle ilgili süreci kredi sigortası iptali ve iadesi yazımızda anlattık.
Başvuru yapmadan önce bilmeniz gerekenler
- Zamanaşımına dikkat edin. Sigorta sözleşmesinden doğan alacaklarda zamanaşımı süreleri kısadır; çoğu durumda 2 yıldır. Uyuşmazlığı uzatmadan başvurun.
- Talebinizi gerçekçi hesaplayın. Kaybettiğiniz kısım için karşı tarafın avukatlık ücretini ödemeniz istenebilir. Tahkimde bu ücret mahkemedekine göre düşük belirlenir, ama yine de bir maliyettir.
- Belgeleri baştan eksiksiz hazırlayın. Eksik belge, dosyanın ön incelemede beklemesine yol açar.
Kaza sonrasında doğru adımları baştan atmak, ileride yaşanacak uyuşmazlıkların çoğunu önler. Ayrıntılar için kaza sonrası ilk 24 saat ve sigorta poliçesi alırken yapılan hatalar yazılarımıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru ücretli mi?
Evet. 2026 itibarıyla talep tutarına göre 520 TL’den başlayan bir başvuru ücreti ve tebligat gideri ödenir. 85.000 TL’nin üzerindeki taleplerde ücret, tutarın %1,8’idir.
Tahkim kararı ne kadar sürede çıkar?
Hakem, dosya kendisine geldikten sonra en geç 4 ay içinde karar verir. Ön inceleme ve itirazla birlikte süreç genellikle 4–8 ay sürer.
Sigorta şirketi tahkim kararına uymazsa ne olur?
Hakem kararı ilam niteliğindedir. Şirket ödeme yapmazsa kararla doğrudan icra takibi başlatabilirsiniz.
Avukatsız başvuru yapabilir miyim?
Evet. Başvuru için avukat zorunlu değildir. Bireysel başvurular Komisyonun sitesinden elektronik olarak yapılabilir.
Tahkim kararına itiraz edebilir miyim?
35.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, kararın tebliğinden itibaren 10 gün içinde İtiraz Hakem Heyeti’ne itiraz edebilirsiniz. Bu tutarın altındaki kararlar kesindir.
Değer kaybı için tahkime başvurulur mu?
Evet. Trafik kazasında kusursuzsanız ve karşı tarafın trafik sigortası değer kaybı talebinizi reddettiyse ya da eksik ödediyse, tahkime başvurabilirsiniz. Değer kaybı başvuruları Komisyondaki en yaygın dosyalar arasındadır.
Doğru poliçe, sonradan çıkacak sorunları önlerTeminatları ve şartları yan yana görerek karar verin. Ücretsizdir, sizi bağlamaz.
Kaynaklar: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu (m. 30), Sigorta Tahkim Komisyonu (sigortatahkim.org.tr), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk.gov.tr), 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu.
