Hasar bildiriminden sonra sigorta şirketi bir eksper görevlendirir. Eksper aracı inceler, hasarın kaza ile uyumlu olup olmadığını değerlendirir ve onarım bedelini raporlar. Ödeme bu rapora göre yapılır.
Ekspertiz sürecinde aracı onarıma sokmadan bekletmek gerekir; eksper görmeden yapılan onarımlar ödeme sorunlarına yol açabilir. Kaza yerinde çekilmiş fotoğraflar ve varsa tutanak süreci hızlandırır.
Rapora itiraz hakkınız vardır. Onarım bedelinin düşük belirlendiğini düşünüyorsanız şirkete yazılı itiraz edebilir, gerekirse ikinci bir eksper talep edebilirsiniz.